Cart 0 x

TERUGSTUURBELEID

ONS BELEID

  • We zijn trots op onze XIIC-artikelen, dus alles wat wordt geretourneerd, moet nieuw en ongebruikt zijn en met al onze veiligheidskledinglabels er nog aan. Retourzendingen die beschadigd, bevuild of gewijzigd zijn, worden mogelijk niet geaccepteerd en kunnen worden teruggestuurd naar de klant. Als u iets defect, beschadigd of bevuild retourneert, neem dan contact op met contact@XIICstore.com voordat u een retourzending verzendt._______________________________________________________________________

    Zorg ervoor dat het pakket dat je retourneert duidelijk is gemarkeerd als een retourzending om extra douanekosten te voorkomen. Als het pakket niet is gemarkeerd als een retourzending: extra douanekosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

    Let op, badkleding kan alleen worden geretourneerd als de hygiënestickers volledig intact zijn en niet eerder zijn verwijderd.

    Om te voorkomen dat je badkleding wordt geweigerd, mag je de hygiënesticker pas verwijderen als je absoluut zeker weet dat je het artikel wilt houden.

    Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling naar ons worden teruggestuurd.

    • Artikelen moeten met aangehechte labels aan ons worden geretourneerd. Er mogen geen tekenen zijn van geknoei met de labels of tags.
    • Artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen; zorg ervoor dat u de overdracht van make-up bij het passen van kleding vermijdt.
    • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en op geen enkele manier gemerkt zijn. Wees voorzichtig bij het passen van kleding om te voorkomen dat make-up of nepbruin op de stof wordt overgebracht. Om in aanmerking te komen voor retournering moeten de artikelen vrij zijn van tekenen van slijtage. Helaas kunnen we geen artikelen voor retourzending accepteren die beschadigd zijn door vlekken (voedsel, make-up, zweet, enz.) of geur (parfum of lichaam geur). We doen ons best om retourzendingen te accepteren, maar als de retourzending in ongeschikte staat is, kunnen we deze mogelijk niet accepteren. En dus sturen we het terug naar de afzender.
    • Artikelen moeten aan ons worden geretourneerd in de staat waarin u ze hebt ontvangen, met alle labels eraan. Omdat onze artikelen op bestelling met de hand worden gemaakt, is dit een gloednieuwe staat, en dat is hoe we ze naar ons verwachten terug te ontvangen.
    • Omdat onze artikelen met de hand op bestelling worden gemaakt. Speciaal gemaakte artikelen kunnen worden geweigerd voor retournering.

    We moeten een aankoopbewijs bij je retourzending of omruiling ontvangen om je retourzending te kunnen verwerken.

    Haaraccessoires, hoeden, oorbellen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

    Bodysuits en badkleding kunnen worden geretourneerd en geruild, alleen als ze in perfecte staat met de hygiënestickers bij ons zijn ontvangen.

    We kunnen alleen retouren accepteren van de persoon die het artikel heeft gekocht.

    Zodra je je bestelling hebt ontvangen, moeten we, in het onwaarschijnlijke geval dat er problemen zijn met je kleding, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op de hoogte worden gesteld.

    HOE JE ARTIKELEN RETOURNEREN

Stap 1
Controleer of je artikelen in aanmerking komen voor retournering. Ze moeten ongedragen en ongewassen zijn.

Artikelen moeten aan ons worden geretourneerd in de staat waarin u ze hebt ontvangen, met alle labels eraan. Omdat onze artikelen op bestelling met de hand worden gemaakt, is dit een gloednieuwe staat, en dat is hoe we ze naar ons verwachten terug te ontvangen. Ze mogen op geen enkele manier beschadigd, bevlekt, gescheurd, vastgehaakt of gemarkeerd zijn; inclusief cosmetische merken van make-up, nepbruin of andere producten.

Stap 2

Vul het retour- en ruilformulier in dat u in uw pakket hebt gekregen op de achterkant van uw factuur.

Als je geen factuur voor je bestelling hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@XIICstore.com

De volgende informatie moet zichtbaar zijn op het formulier:

  • Voor-en achternaam
  • Bestellingsnummer
  • Geretourneerde kleding
  • Artikelen ruilen
  • Reden voor terugkeer

Zorg ervoor dat je duidelijk het artikel of de artikelen die je wilt retourneren of ruilen opschrijft, met vermelding van de maat, kleur en stijl van het geretourneerde en gewenste ruilartikel, indien relevant. Noteer ook de reden van uw retour.

Stap 3

Plaats de items in een kleine verzendzak of gewatteerde envelop. Dit zal uw portokosten aanzienlijk verlagen wanneer u het pakket aan ons retourneert. Zorg ervoor dat de kleding goed is ingepakt en beschermd, want eventuele schade veroorzaakt tijdens de retourzending kan ertoe leiden dat uw artikel wordt geweigerd.

Stap 4

U dient de kosten van de retourzending te dekken. We raden aan om een ondertekende bezorgoptie te gebruiken en te verzenden met uw nationale postdienst, zoals PostNL, Royal Mail, AusPost, USPS, Canada Post enz.

Stap 5

Stuur de artikelen naar ons terug:

XIIC
Postbus 839
Postcode 9700 AV

Stap 6

Zorg ervoor dat u uw verzendbewijs bewaart.

TERUGBETALINGEN VERWERKEN

  • U ontvangt een e-mail wanneer uw terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt.
  • Het duurt 3 tot 5 werkdagen voordat deze transactie door uw bank is geautoriseerd en uw geld op uw rekening staat. U ontvangt uw geld terug in de originele betaalmethode .
  • De totale verwerkingsperiode voor terugbetalingen is maximaal 28 werkdagen.
  • Originele verzendkosten worden niet gerestitueerd. We kunnen geen invoerrechten, belastingen of verzendkosten terugbetalen.
  • Als we je teruggave- of omruilverzoek weigeren, sturen we de artikelen naar je terug. Bij de pakketten zit een brief waarin de redenen worden uitgelegd waarom het verzoek niet voldeed aan onze richtlijnen voor het retourbeleid.

UITWISSELINGEN VERWERKEN

    • Ruilingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Als je je geruilde artikel eerder nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice, zij kunnen je adviseren over hoe je dit kunt bereiken.
    • Uw ruilartikelen worden verzonden met een expresverzendservice. We zullen je via e-mail op de hoogte stellen zodra je omruiling is verzonden. Deze e-mail bevat alle trackingdetails.
X